Rendelte valamit az Amazon-on, és izgatottan várja meg, mire a csomag megérkezik. Hetek mennek keresztül azzal, hogy az Amazon megrendelését nem kapott. Mit csinálsz?
Az Amazon kiváló eredményeket mutat, mivel rekord idő alatt megrendeléseket szerez az ügyfeleknek. De a problémák mindig előfordulnak. És amikor ezek megtörténnek, tudnia kell, hogyan lehet gyorsan megoldani a problémát.
Szerencsére az Amazon rengeteg erőforrást kínál, hogy segítsen ebben a helyzetben.
Amazon rendelési állapota
Ha megrendelte valamit az Amazon-on, de még nem kapott meg, akkor idegesítő lehet. A nehezen megkeresett pénzt online valamira költötte, és az utolsó dolog, amit meg akar tenni, az, hogy nem kapja meg azt, amit vásárolt?
Ha egyáltalán aggódik a rendelés állapota miatt, akkor mindig láthatja folytassa a szállítmányt, ha bejelentkezik az Amazon-fiókjába, és a menüben a Visszatérések és megrendelésekmenüpontot választja.
Ebben a szakaszban, a Rendeléseklinkre kattintva láthatja az összes megrendelését a megrendelés hányada alapján rendezve.
Minden rendelés megmutatja az állapotot. Ha azt már kézbesítették, akkor megjelenik a cikk kézbesítésének dátuma. A kézbesítési dátum alatt felirat jelenik meg arról is, hogy pontosan hol szállították a terméket.
Ha az ajtónál vagy a postaládádban kézbesítették, ez az állapot így szól.
Ha az állapotot az Amazon megrendelése nem kapta meg, akkor Ön kiválaszthatja a Csomag nyomon követéseelemet a további részletek eléréséhez.
A részletek oldalon megjelenik a kézbesítési cím, és ami még fontosabb, a követési azonosító bármilyen szállítással szolgáltatást használták a csomag nyomon követéséhez.
Ezt a nyomkövető azonosítót az USPS vagy a UPS webhelyén (attól függően, hogy melyiket használták) további információkkal szolgál a kézbesítésről.
A UPS vagy az USPS webhely nyomon követési részletei részletezik a kézbesítési kérdéseket.
Ha a Kézbesített cím alatt kiválasztja a Minden frissítéshivatkozást, látni fogja a csomag kézbesítési folyamatának részletesebb ütemtervét.
Ha az első kézbesítési kísérlet sikertelen, akkor ez a részletes szállítási frissítési lista tartalmazza a probléma bekövetkezésének dátumát és a hiba rövid okát.
Ismét további részletekhez juthat a követő azonosító segítségével a postai szolgáltatás webhelyén.
Az Amazon megrendelése nem leszállítva
Ha az Amazon megrendelése hosszú ideig feldolgozási állapotban van, és nem kézbesítik, több oka lehet.
Harmadik fél eladói szállítási határidők
A kézbesítés egyik leggyakoribb oka a szokásosnál hosszabb ideig tarthat, ha olyan terméket vásárolt, ahol az Amazon nem teljesíti a szállítást.
Ha harmadik fél eladó ( egy Amazon Marketplace eladó) teljesíti a megrendelést, hosszabb kiszállítási időt tapasztalhat.
Ez nem lehet meglepő, mert a megrendeléskor, mivel a becsült érkezési dátum csak az ár alatt jelenik meg.
Ha a kézbesítés dátuma meghaladja a becsült dátumot, akkor a rendelés részleteinek oldalán kiválaszthatja a Kapcsolatfelvétel az eladóvallehetőséget, és kérdezheti a szállítmány állapotát.
Ha a megrendelés jogosult Amazon Prime -re (ezt megismételte volna még a megrendelő oldalon), akkor vegye fel a kapcsolatot a Amazon ügyfélszolgálat -vel, és kérdezze meg az Amazon rendelésének miért. még nem érkezett meg.
Az Amazon prioritást élvez bizonyos tételekkel
A nemzeti válság idején, amikor az Amazon szállítási szolgáltatása vékonyra feszült, észreveheti, hogy megrendelései „függőben” maradnak. státus a vártnál hosszabb.
Ez volt a helyzet a 2020-os COVID-19 világjárvány idején, amikor az Amazon az online vásárlási megrendelések drámai növekedését tapasztalta. Ebben az időszakban az Amazon prioritást adott az olyan tárgyaknak, mint a háztartási kapocs, az orvosi ellátás vagy más kritikus elem.
Ennek eredményeként más termékek meghosszabbított szállítási határidőket tapasztaltak.
A kézbesítést megakadályozó természetes események
Egy másik probléma, amely befolyásolhatja az Amazon szállítását, egy regionális válság idején van. Például a hurrikánok, a tornádók, az áramkimaradások és a jégviharok mind befolyásolhatják a kézbesítési szolgáltatások azon képességét, hogy csomagokat hozzanak a küszöbére.
Az Amazon azt javasolja, hogy becsülje meg a 2-3 munkanapos megnövekedést, ha egy az ilyen szolgáltatási késésekre számít. Ebben az esetben látnia kell ezt az új szállítási dátumot a megrendelés állapotlapján. Ha nem, akkor lépjen kapcsolatba az Amazon ügyfélszolgálatával a megerősítéshez.
Az Amazon megrendelése teljesült, de nem érkezett meg
Ha az Amazon rendelési állapota „Delivered”, de nem kapta meg a csomagnak, ennek számos legitim oka lehet. Az elemeket a következő körülmények között nem lehet kézbesíteni vissza az Amazon-ra.
Ezen helyzetek bármelyike okozhatta a kézbesítést. Ilyen esetekben a csomagot eljuttatjuk az Amazon-hoz, és visszatérítést kapunk Önnek.
Általában a fenti állapotok egyikét látja a megrendelés állapotoldalán, és meg kell várnia hogy a csomag visszatérjen az Amazon helyére, hogy megkapja a visszatérítést.
Az Amazon vagy az eladó részéről elvégzendő intézkedések
Mit csinálsz, ha az Amazon megrendelését nem kapták meg? Nincs szerencséje. Számos műveletet végezhet, hogy kiderítse, hol van a csomag.
Kattintson az eladó linkre, és kérdést tegyen fel
A megrendelés állapotoldalán az eladó linkjét láthatja. oldal az „Eladva” mellett az elem címe alatt.
Az eladó oldalon számos lehetőséget láthat. Kiválaszthatja a Kérdés feltevéseelemet, és kérdést tehet fel közvetlenül az eladóval.
A Visszatérések és visszatérítéseklehetőséget is választhatja. , Szállítás, Irányelvekvagy a Súgólinkek további információt kapnak a szállítási, visszatérítési és visszatérítési irányelvekről. Találhat néhány további ügyfélszolgálati linket is, hogy kapcsolatba léphessen az eladóval.
Mégse vagy módosítsa a szállítási sebességet
Ha egyáltalán nem akarja foglalkozni az összes gonddal, akkor Ön visszatérhet a rendelés állapotoldalára, és kiválaszthatja az Elemek törlése elemet a megrendelés visszavonásához.
Ez csak akkor lehetséges, ha a megrendelés állapota még nem mutatja a „Kézbesítve” elemet.
A szállítási sebességet is módosíthatja, hogy az elem hamarabb megtörténjen. Ez azonban csak akkor működik, ha az állapot nem jeleníti meg a kézbesítést, és ha az elem még nem szállította a terméket. Ez általában akkor fordul elő, ha az állapot továbbra is függőben van.
Miért biztonságosabb az „Amazon által teljesített” vásárlás?
Az egyik legjobb módja annak, hogy megvédje magát, az, hogy megpróbál vásárolni tételeket az Amazon-on, ahol a szállítást „az Amazon teljesíti”.
Egy harmadik fél eladói oldalán ezt a Szállítás lapon láthatja. Az itt található információnak be kell jelentenie, hogy „Ezt az elemet az Amazon.com teljesíti”.
Mit jelent ez?
Ha az elem szállítását az Amazon teljesíti, akkor az azt jelenti, hogy harmadik fél eladói tárolják termékeiket az Amazon teljesítési központjában. Az Amazon személyzete kezeli az elem csomagolását és kiszállítását.
Ez azt is jelenti, hogy a szállítmányokat az Amazon garantálja, hogy a megrendelés oldalon feltüntetett időpontban kézbesítik. Ez azt is jelenti, hogy az Amazon Prime vásárlói ingyenes szállítást kaphatnak.
Honnan tudja, hogy az Amazon eleget tesz-e valamelyik tételnek, amikor vásárol? Ezt a Kosárba helyezésszakaszban láthatja. Ez megmutatja, hogy ki az eladó, és hogy a küldeményt az Amazon teljesíti-e.
Ha ezt az állapotot látja, akkor az Amazon összes szállítási garanciája és védelme vonatkozik a megrendelésre.
Amazon garanciák és védelem
Kétféle védelem létezik, amikor az Amazon teljesíti a parancsot. A-tól Z-ig garancia és garancia kézbesítés.
Z-Z garancia
Ez a garancia azt jelenti, hogy a terméket a rendelési oldalon megadott időtartamon belül kapja meg. . Ez azt is garantálja, hogy a termékek jó állapotban lesznek, amikor megkapják.
Ha ezek egyikének sem felel meg, jelentheti a problémát az Amazon-nak és visszatérítést kaphat. Az Amazon a következő helyzetekben nyújt visszatérítést a garancia alapján:
Ennek a garancianak az alapján a maximális becsült szállítási dátum után 90 nap áll rendelkezésére a visszatérítés igénylésére.
a becsült szállítási dátum, amikor befejezi az árucikk vagy tételek kosárból történő vásárlását.
Ez azt jelenti, hogy mindaddig, amíg az elemet az Amazon teljesítette, mindig bízhat abban, hogy Védelem alatt áll.
Megjegyzés: A digitális termékekre ez a garancia nem vonatkozik ezért óvatosan járjon el, és vásároljon közvetlenül az Amazon-tól amikor elektronikát vásárol.
Garantált kézbesítés
Az Amazon garantált kézbesítése azt jelenti, hogy a szállítási díjak visszatéríthetők, ha az Amazon a cikk a maximális becsült szállítási dátum után.
Van néhány feltétel a szállítási díjak visszatérítésére.
Ne feledje, hogy ha az Amazon természeti katasztrófa vagy más, az Amazon által nem befolyásolható esemény miatt elmulasztotta a kézbesítést, akkor a garantált kézbesítési díj nem téríti vissza jelentkezzen.
A visszatérítés eléréséhez keresse fel a Amazon Vegye fel velünk a kapcsolatot oldalt, és kattintson a Csevegés indítása mostlehetőségre. Említse meg, hogy igényelni kívánja a garancia kézbesítési díját vagy az A-Z garancia visszatérítést, attól függően, melyik vonatkozik.