A technológia világa olyan gyorsan változik, hogy a mindössze tíz évvel ezelőtt megtanult napi technikai készségek manapság valószínűleg irrelevánsak. Ha felnőtt voltál a 80-as években, a számítógépes ismeretek nem voltak szinte annyira fontosak, mint most. A 30-as felnőtteknek ez a generációja most eléri a nyugdíjkorhatárt, és ha tudatosan nem tartják őket naprakészen, a modern technológia nagyon megfélemlítő lehet.
Az okostelefonoktól az intelligens TV-kig sok minden szükséges egyszerre. Gyakran a fiatalabb generáció felel meg, hogy segítsen az idősebbeknek a modern technika előnyeinek használatában és élvezésében. Nagyon sok tapasztalattal rendelkezik, hogy bármilyen életkorú ember számára segítséget és oktatást nyújtsunk. Ez a tapasztalat számos kulcsfontosságú leckét adott az idős felhasználókkal való foglalkozásról.
Ha megvan életed azon felhasználóinak, akik ebbe a kategóriába tartoznak, ezek az általános tippek sokkal könnyebbé teszik a technológia oktatásának folyamatát.
Soha ne legyél le
Soha ne ítéljen meg valakit mert nem tud valamit a technológiáról. Hosszú lista van azokról a dolgokról, amelyekről az adott személy semmit sem tud, és valaki, aki nem tech-hozzáértés, nem érdemel megbeszélést.
Mindig türelemmel és tisztelettel kell szembenézned azon személyekkel, akiknek segítesz. Ha valamelyik fél csalódott, vegye be az időtúllépést, és néhány perc múlva próbálja újra. Hallgassa megaz embert, hogy megértse, honnan jön, és ne várjon csak arra, hogy felszólaljon.
Vegye figyelembe a meglévő tudást a fiókba
Minden felhasználó a segítséget próbálni nem egy üres pala! Szánjon időt arra, hogy megismerje azt, amit a felhasználó már ismert. Az idősebb felhasználók valószínűleg rendelkeznek elavult műszaki ismeretekkel, ám ezekre még mindig építhetnek.
Tehát szánjon időt arra, hogy felmérje, milyen szintű és típusú ismeretekkel rendelkezik valaki, és adaptálja az utasításokat ahhoz, hogy azok megfeleljenek.
Vigyázzon a fizikai korlátozásokra
Sok idősebb felhasználónak problémája van látása, hallása, ügyessége és még az utasítások követésének sebessége miatt is. Legyen nyitott ezzel kapcsolatban, és kérje meg, hogy tájékoztassák Önt minden olyan kérdésről, mint amilyenek előtérbe kerülnek.
A 0 használatapéldául a képernyő nagyítója vagy a hangvezérlők része lehet az órának. Az idõsebb felhasználókat elkerülhetik ezek a problémák miatt, és nem is tudják a sok olyan funkciót, amelyet a modern eszközöknek kompenzálniuk kell őket.
Magyarázd el magad
Ne tegyük fel, hogy az a személy, akinek segíteni akarsz, nem elég okos ahhoz, hogy megértse, mi történik a motorháztető alatt. Ha elég jól megmagyarázza, akkor bárki segíthet megérteni, hogy valami elvileg működik.
Tehát ne utasítsa el a magával a technológiával kapcsolatos kérdéseket, és feleslegesen adjon egyszerű válaszokat. Ha egy adott technológia természetének megértése elősegíti, hogy a személy jobban használja az eszközt vagy alkalmazást, proaktív módon foglalja bele ezeket a magyarázatokat.
Chill With the žargon
A žargon jó eszköz a területen jártas emberek számára, hogy hatékonyan beszélgethessenek egymással, de a belépés egyik fő akadálya is, aki még nem egy bennfentes.
Gyakorlati szempontból ez azt jelenti ne használjon zsargon tech kifejezéseket, kivéve, ha feltétlenül szükséges. Ehelyett inkább magyarázzuk el a közös szavakat, olyan kifejezésekkel, amelyeket a legtöbb ember tudna.
Ösztönözze a gyakorlati megközelítést
Ha lehetséges, hagyja, hogy a megtanítandó személyek mindent magukkal tegyenek. Ellenállni az átvételi vágynak, még demonstrációként is. Ehelyett kérjük, hogy saját kezükkel hajtsák végre az utasításokat.
Van egy különbség az óceán között, ha passzív módon nézi, hogy valaki csinál valamit, és maga csinálja. Tehát adjon nekik minden lehetőséget, hogy kézhez kapjanak időt.
Fókuszban a bizalomépítés
A technológiával való foglalkozásban a félelem fontos tényező. A félelmet viszont az ismeretlen vezette. Ha nem ért valamit, könnyű ezt félelmetesnek találni.
Tehát, bár a közvetlen és világos utasítások továbbra is nagyon fontosak, ha azt akarja, hogy az idősebb felhasználók valóban „megszerezzék” azt a technológiát, amelyet megpróbálnak nekik megmagyarázni, fontos a félelem bizalommal való helyettesítése.
Világossá kell tennie, hogy nem szabad „megtörni” valamit pusztán azzal, hogy használja. Mindaddig, amíg valaki kritikus információinak biztonsági mentése vagy biztonságban történik a felhőben, a legrosszabb, ami történhet, az, hogy vissza kell állítani valamit.
Egy adott mű darabjának megtanulásának legjobb módja az, ha szabadon játszik. A hibák elhárítása a tanulás fontos része, és a modern eszközök elég bolondok. Tehát érdemes enyhíteni ezeket a aggodalmakat és ösztönöznie az embereket a szabad felfedezésre.
Tanítsd meg őket a halaknak problémamegoldó gondolkodásmóddal
Az egyik legnagyobb hiba, amelyet elkövethet, ha valaki technológiát tanít, hogy egy adott feladat elvégzéséhez megőrizze az utasítások sorozatát. Miért? Mert amint valami nem szkript történik, a felhasználónak be kell hívnia valakit, aki segít nekik.
Ehelyett inkább jobb, ha a technológia vonatkozásában problémamegoldó magatartást vezet be. Ha hibát észlel, vagy történik valami, amelyre az utasítások nem vonatkoznak, ösztönözze a Google keresést és a probléma megoldására irányuló független kísérleteket, mielőtt segítségre hívná.
Mindig tartsa relevánsnak!
A felnőttoktatásnak, amelyet andragógia -nek neveznek,nagy bíboros szabály van - tartsa fenn.
A felnőtt tanulók értékelik idejét és szeretnék tudni, hogy mi a tudás gyakorlati alkalmazása. Tehát, hacsak az egyént nem érdekli a technológia a saját kedvéért, akkor sokkal jobb eredményeket érhet el, ha mindig megfogalmazza az információt annak relevanciája és hasznossága szempontjából.
Senki sem túlságosan öreg ahhoz, hogy megtanulja
Az a sztereotípia, miszerint az idős emberek nem tudnak valamit megtanulni az új technológiáról, teljes mítosz. Rengeteg embert ismerünk, akik nyugdíjas korban voltak, amikor olyan tudást tanultak, mint a kódolás vagy az asztali támogatás.
Ami azt jelenti, hogy parkolnia kell az előítéleteit, amikor az idősebb felhasználóknak segíteni kell az új technológiák megismerésében. Végül is, mi lenne tekezeléssel, ha a szerepeket megfordítják?