Az Internet korszerűsítette életünket, és tetteink nagy részét az online világba helyezte. Kommunikálunk, pihenünk, tanulunk, nézünk és vásárolunk otthoni vagy mobilkészülékünk kényelme alapján.
A fejlődő technológia ebben a korában az emberek gyors, egyszerű és zökkenőmentes digitális élményeket keresnek. Hogyan tudják weboldalai folyamatosan biztosítani a pozitív felhasználói élményt és megfelelni a felhasználói elvárásoknak? az e-kereskedelem chatbotjaival -kal a saját webhelyükön.
A technológiai fejlődésnek hatalmas hatása van az online vállalkozásokban. Szó szerint megváltoztatják az emberek kapcsolatfelvételi módját, és javíthatják általános tapasztalataikat webhelyén. Ide tartoznak a chatbotok.
Mi az a Chatbot?
A chatbotok olyan interaktív programok, amelyek szimulálják az emberi beszélgetést. Az előre definiált szkriptek és a mesterséges intelligencia alapú gépi tanulás vezérli a kommunikációt. Amikor valaki feltesz egy kérdést egy chatbotban, a válasz azon alapul, amely a tudás adatbázisban elérhető. Ha jelenleg nincs válasz, akkor sok chatbot irányítja a beszélgetést egy emberi operátor felé.
A chatbots replikálja az emberi interakciós mintákat. Programozásuk mesterséges intelligencia (AI) használatával történik, hogy a számítógépek maguk tanulhassanak. Idővel és minden egyes interakcióval a chatbotok kiterjedése és relevánssá válnak.
Az emberek azt akarják, hogy megtalálják, amit keresnek, és gyorsan és egyszerűen válaszolhassanak kérdéseikre, amikor online böngésznek.
In_content_1 all: [300x250] / dfp: [640x360]->Ha webhelye nem nyújtja azt, amit a webhely látogató vár, el fogja veszíteni őket. A chatbotok igény szerint valós idejű kétirányú kommunikációs csatornát biztosítanak.
Hogyan lehet más módon A chatbotok segítenek az Ön webhelyén?
Azoknak a webhelytulajdonosoknak, akik nagyszámú felhasználói interakciót akarnak racionalizálni és jobb élményt nyújtani, fontolóra kell venniük chatbotok használatával. Néhány a legnépszerűbbek közül:
LivePerson
A LivePerson automatizálja a legtöbb iparág üzenetküldését és integrálja azt sok üzenetküldő csatornába, például a Facebook Messenger, WhatsApp és a webhelyed.
Watson asszisztens
Az IBM által kifejlesztett Watson asszisztens meg tudja érteni a hívásnaplókat vagy a történeti beszélgetéseket, kereshet válaszokat a tudás adatbázisában, válaszolhat azokra, akik további információkat kérnek világosság, oktatási anyagok ajánlása és közvetlen érdeklődés az emberi szolgálat képviselőinek.
Inbenta
Az Inbenta egy chatbot, amely képes felismerni minden beszélgetés környezetét és pontosan megválaszolni a kérdéseket. Ezenkívül párbeszédkezelőt is kínál az egyéni beszélgetési utak és folyamatok kialakításához.
Bold360
A nagy márkák, például a Szerkeszthető elrendezések és az Intuit által használt Bold360 a saját szabadalmaztatott természetes nyelvfeldolgozási technológiáját használja.
A beszélgető AI megjegyzi a beszélgetés összefüggéseit, értelmezi az összetett beszélgetéseket és megtanulja, hogyan lehet pontos válaszokat adni a kérdésekre.
Omni-Channel támogatás
Az internetes felhasználók manapság bármilyen platformon szeretnének böngészni. Az emberek 90% -a számít arra zökkenőmentes webhelyhasználat több eszközön és csatornán. Ez megmutatja a mindencsatornás készség fontosságát a webhelyek számára.
Akár az emberek iPhone-ját, iPad-jüket vagy asztalukat használják, zökkenőmentes internet élményt akarnak. Az egycsatornás chatbot végrehajtása több csatornán, például a WhatsAppban, a Facebook Messengerben és az Ön webhelyén, lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kölcsönhatásba lépjenek a választott csatornájukkal. Ezenkívül lehetővé teszi a webhely számára, hogy az összes interakciót egyetlen platformon kezelje.
Az emberek sokféle módon kommunikálhatnak egy vállalkozással, és mindenkinek más a preferenciája. Ide tartoznak:
A weboldal fejlesztőinek olyan szolgáltatást kell létrehozniuk, amely alkalmazkodni fog webhelye minden látogatójának preferenciáihoz. A Chatbots ezt biztosítja az összes lehetséges kommunikációs eszköz integrálása révén az összes platformon.
A visszafordulási sebesség és az elhagyás csökkentése
Az elhagyott bevásárlókocsik, űrlapok, e-mail rögzítések, vetélkedők stb. A webhelytulajdonosok számára gyakori előfordulás. Az emberek böngésznek, választanak, elindítják a folyamatokat - és vásárlás nélkül távoznak.
A csevegőbotok használata csökkentheti ezeket a visszafordulási arányokat:
Annak érdekében, hogy online versenyképes maradjon, és a webhely felhasználói összpontosítsanak, a webhelytulajdonosoknak lépést kell tartaniuk a legújabb csúcstechnológiával. A chatbotok időt és pénzt takarítanak meg a webhelytulajdonosok számára, és segítenek az online jelenlétük hatékonyabb kezelésében.