Valószínűleg azért van ezen az oldalon, mert eszközén A Disney Plus furcsa hibakódokat jelenít meg. Vagy azért, mert a streamelő alkalmazás/szolgáltatás egyéb problémákat mutat.
Ez a cikk 14 lehetséges javítást emel ki a Disney Plus rendszeren előforduló gyakori problémákra és hibakódokra.
Miért nem működik a Disney Plus?
Kapcsolatsági problémák, átmeneti rendszerhibák, helytelen órabeállítások, sérült böngésző gyorsítótár, eszközkompatibilitási problémák, valamint a Disney Plus-fiókjával vagy előfizetésével kapcsolatos problémák megszakítják a Disney+ szolgáltatásait az eszközön.
Ha további információra van szüksége a támogatott eszközökön megjelenő Disney Plus-problémák megoldásáról, kövesse az alábbi hibaelhárítási javításokat.
1. Ellenőrizze internetsebességét
Előfordulhat, hogy a Disney Plus nem tölti be a tartalmat streaming eszközére, ha internetkapcsolata nem felel meg az Disney Plus sebességajánlatok. Ha nagy felbontású (HD) és 4K (UHD) tartalmakat szeretne streamelni a Disney Plus szolgáltatáson, legalább 5,0 Mbps, illetve 25 Mbps letöltési sebességű hálózati kapcsolatra lesz szüksége.
Használjon olyan webalapú eszközöket, mint a SpeedOf.me, Speedtest.net vagy Fast.com a hálózat erősségének meghatározásához. Látogassa meg a fenti webhelyeket eszköze böngészőjében, és hasonlítsa össze a „Letöltési sebességet” a Disney Plus ajánlásaival.
Indítsa újra az útválasztót, ha internetsebessége a követelmény alá esik. Ez segíteni fog a Wi-Fi kapcsolat sebességének frissítésében és növelésében. Mobiltelefonon vagy táblagépen állítsa repülőgépes üzemmódba, majd próbálja újra.
Meg kell próbálnia a hálózat torlódásának megszüntetését is – válassza le az ismeretlen/üres eszközöket, és függessze fel a nagy sávszélességet igénylő tevékenységeket, például az online játékokat, az alkalmazásfrissítéseket, a fájlletöltéseket stb.
Állítsa vissza az útválasztó beállításait a gyári alapértékekre, vagy forduljon internetszolgáltatójához, ha a kapcsolat sebessége továbbra is lassú vagy instabil. Lehet, hogy elérte a használati korlátot, vagy az internetszolgáltató lefojtotta a kapcsolat sebességét.
Próbáljon tartalmat nézni más streamelő alkalmazásokban, mint például a Netflix, Hulu, Amazon Prime Video vagy a YouTube. Ha egyik alkalmazásban sem tud tartalmat streamelni, próbálkozzon a maximalizálja a hálózati sebességet lehetőséggel, és győződjön meg arról, hogy az eszköz megfelelően működik. Ellenkező esetben ellenőrizze a Disney Plus szerverállapotát, ha a probléma a Disney Plusra jellemző.
2. Ellenőrizze a Disney Plus szerverállapotát
A szerveroldali meghibásodások „41-es hibakód” és „12-es hibakód” riasztást válthatnak ki az eszközön. Ha az eszköz nem nyitja meg a Disney Plus-t, akkor a streaming platform szerverei valószínűleg karbantartás alatt állnak, vagy szokatlanul nagy forgalomnövekedés miatt vannak túlterhelve..
AA webhelyfigyelő eszközök, például a Down Detector segíthetnek észlelni a szerver leállását, leállását, túlterhelését és egyéb, a szerverrel kapcsolatos problémákat. Ha a DownDetector hibát jelez, vagy a Disney Plus megjeleníti a fent említett hibakódok bármelyikét, meg kell várnia, amíg a Disney Plus szerverei újra üzembe helyezik és működnek.
3. A VPN letiltása
Előfordulhat, hogy nem tud hozzáférni a Disney Plus szolgáltatáshoz, ha virtuális magánhálózati (VPN) kapcsolatot használ. A „73-as hibakód” és a „31-es hibakód” is megjelenhet, ha a Disney Plus nem tudja ellenőrizni a tartózkodási helyét. Ha VPN-t használ, kapcsolja ki, és próbálja meg újra megnyitni a Disney Plust.
A helyszolgáltatások letiltása azt is megakadályozhatja, hogy a Disney Plus megfelelően működjön mobileszközökön.
Ha a Disney Plus szolgáltatást iPhone-on vagy iPaden streameli, lépjen a Beállítások >Helyszolgáltatások menüpontba, és kapcsolja be a Helyszolgáltatások lehetőséget.
Android-eszközökön lépjen a Beállítások >Hely lehetőségre, és kapcsolja be a Helyhasználat lehetőséget.
>
4. Ellenőrizze az óra/idő beállításokat
Eszközének megfelelő időbeállításokkal kell rendelkeznie a Disney Plus számára a videók szinkronizálásához. A helytelen órabeállítások „38-as hibakód” és egyéb hibaüzeneteket válthatnak ki. Ellenőrizze eszköze időbeállításait, és győződjön meg arról, hogy igazodik az Ön időzónájához.
5. Ellenőrizze az eszköz kompatibilitását
A Disney Plus számos eszközön működik – okostévéken, okostelefonokon, táblagépeken, játékkonzolokon (Xbox vagy Playstation), webböngészőkön, set-top boxokon stb. A streamelési platform azonban nem támogatja az összes eszközt.
Ha a Disney Plus nem működik iPhone-on, iPaden vagy iPod Touch-on, győződjön meg arról, hogy iOS 12.0 vagy újabb rendszer fut. Android mobileszközökön a Disney Plus támogatja az Android Lollipop v5.0 vagy újabb verzióját. Android TV esetén Android TV OS 5.0 vagy újabb verzió szükséges a Disney Plus használatához.
Ez az támogatási cikk a Disney Plus honlapján a támogatott eszközök átfogó (szoftver és hardver) követelményeit tartalmazza.
6. Frissítse webböngészőjét
A Disney Plus a böngésző legújabb verziójának használatát javasolja a legjobb streamelési élmény élvezetéhez. Frissítse böngészőjét, ha a Disney Plus nem működik számítógépén – Windows PC-n, Mac-en és Chromebookon. További információért lépjen a A Disney Plus böngészőkövetelményei oldalra..
7. Zárd be, és nyisd meg újra a Disney Plus
tZárja be a Disney Plus alkalmazást, várjon 5-10 másodpercet, majd nyissa meg újra az alkalmazást. Ha a Disney Plus alkalmazást Android-eszközön streameli erővel zárja be az alkalmazást, törölje a gyorsítótár adatait, és próbálja újra.
A Disney Plust erőszakkal is bezárhatja az olyan streaming eszközökön, mint az Amazon Fire TV, a Fire TV Stick és a Google Chromecast. Tekintse meg eszköze használati útmutatóját, hogy megtudja, hogyan lehet kényszerbezárni és törölni az alkalmazások gyorsítótáradatait.
8. Zárja be az Egyéb alkalmazásokat
A Disney Plus alkalmazás összeomolhat vagy lefagyhat, ha az eszközödből hiányzik elég Véletlen elérésű memória (RAM). Zárja be vagy kényszerítse be a nem használt alkalmazásokat, és ellenőrizze, hogy ez megoldja-e a problémát.
9. Frissítse a Disney Plus
tHa hibát okoz, előfordulhat, hogy a Disney Plus nem működik megfelelően, vagy hibakódokat küldhet. Tehát menjen az eszköz alkalmazásboltjába, és győződjön meg róla, hogy az alkalmazás legújabb verziója telepítve van a streaming eszközére.
Ha a Disney Plus megragadt az iPhone, iPad vagy Apple TV betöltési képernyőjén, lépjen a Disney Plus oldal az App Store-ban oldalra, és frissítse az alkalmazást. Android-alapú eszközök esetén frissítse a Disney Plus-t a Play Áruházból. Az Amazon Fire TV-készülékeken keresse meg a Disney Plust, és frissítse az alkalmazást, ha van új verzió.
Javasoljuk, hogy kapcsolja be az Automatikus alkalmazásfrissítéseket eszköze beállítási menüjében. Ez arra készteti a streamelő eszközt, hogy a háttérben automatikusan frissítse a Disney Plus-t (és más alkalmazásokat), amikor új verzió érhető el.
10. Frissítse streamelőeszközét
A Disney Plus hibásan működhet, ha eszköze operációs rendszere (OS) vagy firmware-e elavult. Ellenőrizze eszköze beállítási menüjét, és frissítse az operációs rendszert a legújabb verzióra.
Ha a probléma a firmware-frissítés telepítése után is fennáll, indítsa újra a streamelő eszközt. Ez a hibaelhárítási megoldás kijavíthatja a Disney-problémákat mobileszközökön, okostévéken, set-top boxokon stb.
11. Jelentkezzen ki a Disney Plus
ből
A „30-as hibakód ” üzenet jelenik meg a képernyőn, ha a Disney Plus nem tudja összekapcsolni eszközét az előfizetésével. Jelentkezzen ki a Disney Plus szolgáltatásból, és adja meg újra fiókadatait a probléma megoldásához.
12. Indítsa újra az eszközt
Ha a Disney Plus és más alkalmazások nem működnek megfelelően – esetleg lefagynak vagy összeomlik –, kapcsolja ki, majd egy perc múlva kapcsolja be újra a streamelő eszközt..
Alternatív megoldásként húzza ki az eszközt az áramforrásból, majd dugja vissza. Csatlakoztassa eszközét az internethez, és indítsa el a Disney Plust, mielőtt bármilyen más alkalmazást megnyitna. Ez a hibaelhárítási lépés segíthet a fekete képernyővel kapcsolatos problémák és egyéb hibaüzenetek megoldásában.
13. A Disney Plus webhelyadatok törlése
Böngészője problémákba ütközhet a Disney Plus betöltésekor, ha a webhely cookie-jai és adatai sérültek. A Disney Plus webhelyadatainak törlése megoldja ezeket a problémákat. Mielőtt azonban folytatná, próbálja meg elérni a Disney Plus-t egy másik böngészőben.
Ha más böngészőkben is streamelhet filmeket, törölje a Disney Plus cookie-jait és a webhelyadatokat a problémás böngészőből.
Törölje a Disney Plus adatait a Google Chrome-ban
A Google Chrome-ban írja be vagy illessze be a chrome://settings/siteData címet a címsorba, majd nyomja meg az Enter /Return billentyűt. Írja be a disneyplus kifejezést a keresősávba, és válassza az Minden látható eltávolítása lehetőséget.
Törölje a Disney Plus adatait a Mozilla Firefoxban
Ha nem tudja streamelni a Disney Plus alkalmazást Firefoxban, kövesse az alábbi lépéseket a streaming szolgáltatás cookie-jainak és webhelyadatainak törléséhez.
Törölje a Disney Plus adatait a Safariban
Zárja be az összes Disney Plus lapot a Safariban, és kövesse az alábbi lépéseket:
Törölje a Disney Plus adatait a Microsoft Edge-ben
.Illessze be az edge://settings/siteData kifejezést a böngésző címsorába, nyomja meg az Enter billentyűt, írja be a disneyplus kifejezést a keresősávba, és válassza a Az összes megjelenített eltávolítása .
Nyissa meg a Disney Plus-t egy új lapon, és ellenőrizze, hogy problémamentesen tud-e streamelni filmeket és tévéműsorokat. Tekintse meg a oktatóanyag a lassan betöltődő weboldalak javításáról -ünket, ha böngészője továbbra sem tölti be a Disney Plust.
14. Telepítse újra a Disney Plus
tHa a hibaelhárítási lépések egyike sem oldja meg a problémát, törölje a Disney Plus alkalmazást streaming eszközéről. Olvassa el ezt a támogatási cikk a Disney+ Súgó webhelyén részt, hogy megtudja, hogyan távolítsa el és telepítse újra a streaming alkalmazást számítógépén, tévéjén, mobileszközén stb.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
A Disney Plus ügyfélszolgálati csatornái éjjel-nappal elérhetők. Keresse fel a Disney Plus súgóját, görgessen az oldal aljára, és válassza az Élő csevegés vagy a Hívjon minket lehetőséget.
>
Nem tudja elérni az ügyfélszolgálatot? Tekintse át ezt a 13-atés a hozzájuk tartozó javításokat.