A HP „Ismeretlen nyomtatóállapot” hiba elhárítása

Ha a HP Smart „A nyomtató állapota ismeretlen” hibát jeleníti meg, az alkalmazás nem tud kommunikálni a nyomtatóval. A hibaüzenetért gyakran a nyomtató csatlakozásával, firmware-ével vagy illesztőprogramjával kapcsolatos problémák a felelősek. Azonban számos más tényező is kiválthatja.

Ez az oktatóanyag hét módszert mutat be a „Nyomtató állapota ismeretlen” hiba kijavítására a HP Smart alkalmazásban Windowshoz.

Mielőtt folytatná, ellenőrizze, hogy nyomtatója kompatibilis-e a HP Smart alkalmazással. A legtöbb 2009-ben vagy korábban gyártott vezeték nélküli nyomtató nem támogatott. Látogassa meg ezt a MyHPSupport weboldal oldalt, és ellenőrizze, hogy a HP Smart alkalmazás támogatja-e az Ön nyomtatómodelljét.

Indítsa újra az eszközöket

A nyomtató és a számítógép újraindítása helyreállíthatja a dolgokat a HP Smart alkalmazással. Húzza ki a nyomtató tápkábelét, majd néhány másodperc múlva dugja vissza.

Kapcsolja be a nyomtatót, és ellenőrizze, hogy a HP Smart alkalmazás azonosítja-e a nyomtatót. Indítsa újra a számítógépet, ha a hibaüzenet továbbra is fennáll.

Használja a HP diagnosztikai eszközöket

A „Print and Scan Doctor” alkalmazás percek alatt képes diagnosztizálni és kijavítani a HP nyomtatókkal és lapolvasókkal kapcsolatos gyakori problémák -et. Töltse le és futtassa a HP Print and Scan Doctor alkalmazást, csatlakoztassa a nyomtatót a számítógépéhez, és kövesse a diagnosztikai utasításokat.

A

HP Support Assistant egy másik diagnosztikai eszköz a HP nyomtatók hibaelhárításához Windows és ChromeOS rendszerben. Az alkalmazás előre telepítve van az új HP notebookokon és asztali számítógépeken. Ha nem HP számítógépe van, töltse le a HP Support Assistant eszközt a HP webhelyéről.

Tegye online nyomtatóját

A HP Smart alkalmazás „A nyomtató állapota ismeretlen” hibaüzenetet jeleníthet meg, ha a nyomtató tétlen vagy offline állapotban van. Ha a nyomtató alvó vagy készenléti módba kerül egy ideig tartó inaktivitás után, nyomja meg a bekapcsológombot a „felébresztéshez”. A nyomtató típusától függően a nyomtatási feladat számítógépről történő elindítása alvó módból is felébreszti.

Továbbá győződjön meg arról, hogy nyomtatója és számítógépe ugyanazon a hálózaton (Wi-Fi vagy Ethernet) csatlakozik, mint a számítógépe. A közeli eszközök (mikrohullámú sütő, telefonok stb.) okozta interferencia és hálózati problémák miatt a nyomtató offline állapotba kerülhet. Indítsa újra az útválasztót, és tiltsa le a tűzfalat vagy a virtuális magánhálózatot (VPN) a számítógépén, hogy a nyomtató online legyen.

További hibaelhárítási megoldásokért tekintse meg az egy offline nyomtató visszaállítása az internetre című oktatóanyagunkat. Próbálja ki ezeket a hibaelhárítási megoldások a gyakori nyomtatóproblémákhoz -okat is Windows 10 és 11 rendszerben..

Frissítse a nyomtató firmware-jét

A HP időszakos firmware-frissítéseket ad ki nyomtatóihoz. Ezek a frissítések segítenek a hibák kijavításában, és segítenek a legtöbbet kihozni HP nyomtatójából.

Menjen a Szoftver- és illesztőprogram-letöltések oldal oldalra a HP webhelyén, és válassza a Nyomtatólehetőséget.

Írja be a nyomtató nevét vagy modelljét a párbeszédpanelbe, majd válassza a Küldéslehetőséget.

Nyissa ki a „Firmware” részt, és töltse le a számítógépéhez elérhető legújabb verziót.

Csomagolja ki a letöltött fájlt, és nyissa meg a csatolt PDF-fájlt, hogy megtudja, hogyan telepítheti a firmware-frissítést.

Tekintse meg a ezt a HP támogatási oktatóanyagot részt a HP nyomtató firmware-frissítésének egyéb módjaiért.

A HP Smart App javítása és alaphelyzetbe állítása

A Windows beépített javítóeszközzel rendelkezik, amely diagnosztizálja és kijavítja a nem megfelelően működő alkalmazásokat. Javítsa meg a HP Smart alkalmazást, ha az nem ismeri fel a nyomtatóját. Állítsa vissza az alkalmazást, ha a „Nyomtató állapota ismeretlen” a javítási művelet után is megmarad.

Zárja be a HP Smart alkalmazást, és kövesse az alábbi lépéseket az alkalmazás javításához vagy visszaállításához.

Lépjen a Beállítások>Alkalmazások>Telepített alkalmazásokmenüpontra, válassza ki a hárompontos ikonta HP Smartalkalmazást, és válassza a Speciális beállításoklehetőséget.

Görgessen a „Visszaállítás” részhez, és válassza a Javításgombot.

Ha a javítási művelet befejeződött, a Javítás gomb mellett megjelenik egy pipa. Indítsa újra a HP Smart alkalmazást, és ellenőrizze, hogy az alkalmazás felismeri-e a nyomtatót.

Zárja be és állítsa vissza az alkalmazást, ha továbbra is a „Nyomtató állapota ismeretlen” hibaüzenetet jeleníti meg. A HP Smart visszaállítása törli az alkalmazás adatait, ezért a nyomtatót a nulláról kell beállítania.

Kattintson a Visszaállításgombra a HP Smart alkalmazás alapértelmezett beállításainak visszaállításához.

A folytatáshoz válassza a Visszaállításlehetőséget az előugró ablakban.

Indítsa újra a HP Smartot, amikor a visszaállítás gomb mellett pipa látható. Ha a probléma továbbra is fennáll, törölje és telepítse újra az alkalmazást..

Telepítse újra a HP Smart alkalmazást

Nyissa meg a Start menü -t, írja be a keresősávba a hp smartkifejezést, és válassza a HP Smart alkalmazás alatt található Eltávolításlehetőséget.

A felugró ablakban válassza az Eltávolításlehetőséget a HP Smart és a hozzá tartozó adatok eltávolításához a számítógépről.

Indítsa újra a számítógépet, töltse le a HP Smart telepítőfájlt, és telepítse újra az alkalmazást a számítógépére. Adja hozzá újra a nyomtatót a HP Smart alkalmazáshoz, és ellenőrizze, hogy ez megoldja-e a „Nyomtató állapota ismeretlen” hibát.

Távolítsa el és telepítse újra a nyomtatót

A HP Smart alkalmazás hibásan működhet, ha a nyomtató-illesztőprogramok sérültek vagy elavultak. Törölje a nyomtatót és illesztőprogramját a számítógépéről, és állítsa be a nyomtatót a nulláról.

Lépjen a Beállítások>Bluetooth és eszközök>menübe, és válassza a Nyomtatók és lapolvasóklehetőséget.

Válassza ki az érintett nyomtatót.

Válassza az Eltávolításlehetőséget, majd válassza az Igenlehetőséget a megerősítő üzenetben.

A következő lépés a nyomtató illesztőprogramjának eltávolítása a számítógépről.

Nyomja meg a Windows billentyűt+ Ra Windows Run doboz megnyitásához. Írja be vagy illessze be a printui.exe /s fájlt a párbeszédpanelbe, majd kattintson az OKgombra.

Menjen az „Illesztőprogramok” fülre, válassza ki a nyomtató illesztőprogramját, majd válassza az Eltávolításlehetőséget.

Válassza az Illesztőprogram és illesztőprogram-csomag eltávolításalehetőséget, majd kattintson az OKgombra.

Az előugró ablakban válassza az Igenlehetőséget, hogy eltávolítsa a nyomtató illesztőprogramját és az illesztőprogram-csomagokat a számítógépről.

Az utolsó lépés a nyomtató maradék fájljainak törlése. Nyissa meg a Windows Futtatás mezőt (Windows+ R), illessze be a c:/programdata fájlt a párbeszédpanelbe, és kattintson az OKgombra.

Keresse meg és nyissa meg a HPvagy a Hewlett-Packardmappát.

Törölje a Nyomtatóalmappát és a nyomtatóval kapcsolatos fájlokat vagy mappákat.

Indítsa újra a Windows és a csatlakoztassa újra a nyomtatót a számítógéphez rendszert. A nyomtatónak automatikusan telepítenie kell az illesztőprogramot, amikor csatlakozik a számítógéphez. Ellenkező esetben töltse le és telepítse újra a nyomtatómodellhez tartozó legújabb illesztőprogramot a A HP webhelye webhelyről..

A nyomtató állapota még mindig ismeretlen? Lépjen kapcsolatba a HP ügyfélszolgálatával

Ha a HP Smart alkalmazás továbbra sem ismeri fel nyomtatóját, vegye fel a kapcsolatot egy HP ügynök -el, vagy keressen fel egy hivatalos HP szervizközpont az Ön közelében -et.

.

Kapcsolódó hozzászólások: